Научете како да ја прилагодите достапноста на вработените за вашиот салон со помалку грешки при резервирање, појасни распореди и подобра покриеност за време на напорните денови.
Кога клиентот ќе се обиде да резервира во 21:00 и вашиот календар покажува погрешен стилист, не губите само термин - создавате конфузија, дополнителни пораки и послабо искуство за клиентот. Затоа е важно да научите како правилно да поставите достапност на персоналот во салон, фризерски салон, студио за нокти или клиника. Чиста поставка на достапноста ја одржува точноста на онлајн резервираните термини, помага на вашиот тим да остане организиран и го намалува комуникацијата која го успорува приемот.
За повеќето услужни претпријатија, достапноста не е само прашање на работно време. Тоа е усогласување на вистинскиот член на персоналот со вистинските услуги, во вистинските денови, во вистинските времиња. Ако таа поставка е премногу лабава, клиентите резервираат со луѓе кои не се присутни. Ако е премногу строга, оставате приход на маса. Целта е едноставна: да го направите вашиот распоред лесен за управување и лесно достапен за резервирање.
Како да поставите достапност на персоналот без создавање празнини во резервирањата
Почнете со вашите реални работни образци, а не со идеалните. Многу сопственици на салони прават грешка поставувајќи целосни неделни часови прво и планирајќи исклучоци подоцна. Тоа звучи ефикасно, но обично создава неуредни календари бидејќи реалните распоредите на салоните се менуваат. Персоналот со скратено работно време, ротирачки викенди, паузи за ручек, денови на образование и поделени смени сите влијаат на она што всушност треба да биде резервирано.
Подобар пристап е да се постави надежен основен распоред за секој член на тимот, а потоа да се изградат исклучоци околу него. Ако стилистот обично работи од вторник до сабота од 10 до 18 часот, тоа станува подразбирано. Ако заминува порано секоја втора среда или работи една недела во месецот, тоа треба да се додаде како специфични прилагодувања наместо да се вметне во генерален неделен шаблон.
Ова е уште поважно ако нудите онлајн резервирања. Клиентите не ги гледаат вашите внатрешни објаснувања. Тие само гледаат дали времето е достапно. Ако вашата поставка е нејасна, завршуваат избирајќи времиња кои треба да се поместат подоцна, а тоа чини доверба.
Одвојте работно време од работното време на персоналот
Ова е една од најчестите грешки во распоредувањето. Вашиот салон може да биде отворен од 9 до 20 часот, но тоа не значи дека секој вработен е достапен во текот на целото тоа време. Работното време им кажува на клиентите кога локацијата работи. Достапноста на персоналот му кажува на системот за резервирање кој всушност може да преземе термини.
Одржувањето на тие два подесувања одвоени ви дава поголема контрола. Ви овозможува да останете отворени подолго без лажно прикажување на секој давател на услуги како достапен во текот на цел ден. Исто така помага кога еден член на персоналот започнува рано, друг работи доцна, а некој друг е достапен само за викенди.
Изградете распоредите околу услугите, а не само смените
Не секој член на тимот извршува секоја услуга, а вашата поставка на достапност треба да го одразува тоа. Фризерот може да биде достапен за fade и шишање брада, но не и за услуги за бојадисување. Техничарот за нокти може да биде отворен за гел полнење, но не и за педикири во одредени денови ако просторијата се дели. Во естетската клиника, еден давател на услуги може да биде лиценциран за третмани кои другите не можат да ги извршат.
Затоа, кога размислувате за тоа како да поставите достапност на персоналот, не застанувајте на часовите. Поврзете ја достапноста со способноста за услуга. Тоа спречува неадекватни резервирања и помага на клиентите да изберат само помеѓу валидни опции.
Поставете правила пред да внесете часови
Добар распоред станува полесен кога прво одлучите за правилата. Без правила, достапноста станува patchwork исклучоци и рачни исправки.
Почнете со неколку оперативни одлуки. Колку однапред клиентите можат да резервираат? Која е најдоцна време за резервирање истиот ден? Дали дозволувате термините да започнат блиску до затворањето, или ви е потребно време за чистење? Дали паузите за ручек на персоналот ќе бидат автоматски блокирани или управувани рачно? Оваа прашања влијаат на достапноста исто колку и времето на смена.
Исто така треба да одлучите како да се справите со времето кое не е достапно за резервирање. Тимски состаноци, инвентури, обуки и покривање за клиенти не треба да бидат во нечие мислење. Треба да бидат одразени во календарот. Во спротивно, системот прикажува време како отворено кога всушност не е.
Користете време за одмор каде има финансиски смисол
Времето за одмор е корисно, но премногу од тоа може тивко да го намали вашиот капацитет. Ако на секоја резервирана термина од 45 минути автоматски додадете 15 минути одмор, можеби ќе го заштитите вашиот тим од доцнење, но исто така го намалувате бројот на дневни резервирања.
Подобар потег е да се користат одмори каде што решаваат вистински проблем. Корекции на боја, промет во третманската соба, санитарни мерки и сложени услуги често ги бараат. Брзите повторни услуги можеби не. Тоа зависи од вашиот темпо, мешавина на услуги и колку често термините траат подолго.
Одржувајте достапноста флексибилна за вистинскиот живот во салон
Фиксниот неделен распоред изгледа уредно на хартија. Вистинските операции се неуредни. Луѓето менуваат смени, бараат слободни денови, остануваат подолго за лојални клиенти и покриваат едни со други за време на боледување. Вашата поставка треба да има доволно структура за да остане точна и доволно флексибилност за брзо прилагодување.
Затоа, прекувремените измени се важни. Тие ви овозможуваат да задржите стабилен подразбирано распоред додека менувате само она што треба да се промени. Наместо да повторно изградите нечиј календар секој пат кога доаѓа до празничен викенд, прилагодете ги погодените денови и продолжете понатаму.
Ова е исто така место каде што едноставен салонски софтвер добива својата вредност. Алат како 24book помага на сопствениците да управуваат со основните часови, поставките на услуги и достапноста на резервирања на едно место, што е далеку полесно од составувањето на хартиени белешки, пораки и меморија на приемот.
Правилно пресметајте го времето на отсутност
Одморот е лесно забележлив. Потешкиот проблем е нередовното отсутство - лекарски прегледи, семејни настани, земање деца од училиште и делумни отсутства. Овие проблеми често предизвикуваат проблеми со резервирањето кои фрустрираат и клиентите и персоналот бидејќи се забораваат додека некој не забележи конфликт.
Решението е едноставно. Запишете отсутност веднаш штом биде одобрена и блокирајте ги тие часови на изворот. Не се потпирајте на тимот да го запамети подоцна. Ако вашата онлајн резервирање остане отворена во текот на тие часови, поставате се за избегливи повторни резервирања.
Уобичаени грешки при поставување на достапноста на персоналот
Повеќето проблеми со достапноста доаѓаат од неколку повторувачки проблеми. Еден е прекомплицирањето на поставката од првиот ден. Ако секоја личност има десет различни правила пред системот воопшто да стане активен, грешките се речиси загарантирани. Почнете со стандардни часови и поострете деталите каде што е потребно.
Още една грешка е третирањето на достапноста како една поставка. Не е. Распоредите на персоналот се менуваат, побарувачката се менува по сезони, а менијата на услуги се развиваат. Ако никогаш не ги прегледувате вашите поставки, мали неточности се нагомилуваат во поголеми проблеми со резервирањето.
Третата грешка е игнорирање на образците на побарувачка. Ако петците секогаш се полни, а вторниците остануваат слаби, вашата достапност би требало да помогне во повторно балансирањето на тоа. Тоа може да значи продолжување на еден давател на услуги на ден на голема побарувачка, прилагодување на распоредот на паузи или отворање специфични услуги само кога се достапни вистинските простории и персонал.
Прегледајте што клиентите всушност се обидуваат да резервираат
Достапноста не треба да биде базирана само на преференциите на персоналот. Исто така треба да ја одразува однесувањето при резервирање. Ако клиентите постојано бараат вечерни термини, а вашиот систем покажува малку или воопшто вечерни капацитети, тоа е корисна информација. Исто важи и за побарувачката за викенди, празнични периоди и врвни услуги.
Не мора секогаш да додавате повеќе часови. Понекогаш само треба подобро да се распредели. Член на тимот кој работи шест часа со ниска побарувачка во текот на денот може да создаде поголема вредност пренесувајќи два од тие два часа во високо побарувано вечерно време.
Направете ја вашата достапност лесна за разбирање за персоналот
Поставката на распоредот функционира само ако тимот може да ја следи. Ако персоналот постојано прашува кој е достапен, кои услуги можат да ги преземат или зошто се одредени термини блокирани, системот е премногу нејасен.
Одржувајте ги називите, дистрибуцијата на услуги и времињата блокирани доследни. Ако една личност има прилагодени исклучоци скриени насекаде низ календарот, станува потешко да се управува со покривањето и потешко да се објаснат промените. Јасни распоредите помагаат на менаџерите да делуваат побрзо и помагаат на вработените да веруваат во календарот што го гледаат.
Ова е особено важно во помали претпријатија каде што едно отсуство, едно отсутство или една двојна резервирање може да го наруши целиот ден. Добро поставен систем на достапност намалува драмата бидејќи сите знаат што е резервирано, а што не.
Едноставен начин за поставување на достапноста на персоналот
Ако сакате практичен процес, задржете го едноставен. Прво, дефинирајте го работното време. Второ, поставете стандардна неделна распоред за секој вработен. Трето, дистрибуирајте услуги кои секоја личност може да ги изврши. Четврто, додадете паузи, одмори и правила за отсутство. Петто, прегледајте го распоредот од страна на клиентот за да се уверите дека достапните времиња навистина имаат смисла.
Овој последен чекор е поважен отколку што луѓето мислат. Сопствениците често градат достапност од задната страна и никогаш не проверуваат како изгледа во текот на резервирањето. Но клиентите резервираат од предната страна. Ако патувањето изгледа збунувачки, поставката сè уште треба работа.
Добар систем на достапност треба да одговори на едноставни прашања без рачен труд. Кој работи? Кога се достапни? Кои услуги можат да ги извршат? Каде се блокирани времињата? Ако тие одговори се јасни, резервирањето станува побрзо, а дневните операции помирни.
Поставувањето на достапноста на персоналот не е за тоа да календарот изгледа полн. Станува збор за тоа да биде искрен. Кога вашиот распоред одразува реални работни часови, реални услуги и реален капацитет, вашиот тим работи со помалку прекини, а вашите клиенти резервираат со повеќе доверба. Тоа е обично моментот кога денот почнува да изгледа полесно.
