Депозитите за состаноци им помагаат на салоните да го намалат не-прикажувањето, да го заштитат времето на вработените и да потврдат сериозни резервации. Научете како да поставите политика што клиентите ја прифаќаат лесно.
Термин за бојење у суботу нестаје из распореда 10 минута пре него што почне. Фризер је блокирао два сата, одбио другог клијента, и сада има празну столицу. То је тачно проблем који депозити за термине треба да реше. Нису ту да клијенти осећају притисак. Када се правилно користе, штите време вашег тима, чине ваш распоред поузданијим и постављају јасна очекивања пре него што клијент уђе кроз врата.
За салоне, фризерске радње, студије ноктију и клинике, најбоља политика депозита обично је једноставна: одговара услузи, јасно је објашњена и лако се плаћа приликом онлајн резервисања. Циљ је смањити број неодазваних клијената без додавања још једног непријатног задатка за вашу рецепцију.
Зашто депозити за термине функционишу 💰
Депозит даје резервији праву посвећеност. Када клијент унапред плати чак и малу суму, вероватније је да ће се сетити термина, доћи на време или отказати довољно рано да ви попуните слободно место.
То је најважније за услуге које захтевају значајно време, потребне су залихе или се не могу лако заменити у последњем тренутку. Размислите о корекцијама боје за нове клијенте, екстензијама, фризурама за младе, естетским третманима, дугим терминима за нокте и услугама заснованим на консултацијама. Пропуштених 15 минута шишања је фрустрирајуће. Пропуштена трочасовна услуга може оштетити приход тог дана и пореметити цео тим.
Депозити такође олакшавају праведно спровођење политика. Уместо да одлучујете случај по случај да ли да наплатите накнаду за отказивање, већ сте се договорили о јасном услову резервисања. Клијенти знају шта да очекују, а особље не мора да преговара на рецепцији.
То речено, депозити нису неопходни за сваку услугу. Фризерска радња са великим бројем кратких термина за шетње може добити више користи од подсетника и листе чекања. Салон са честим касним отказивањима за премиум услуге вероватно ће одмах имати користи од депозита. Ваша политика треба да одражава где пропуштени термини заиста коштају ваш посао новца.
Изаберите износ депозита који одговара услузи 💵
Износ треба да буде довољно висок да подстакне посвећеност, али не толико да ствара трење за рутинску резервисање. За многе салоне, фиксни депозит добро функционише за стандардне дуже термине. За услуге са вишим ценама, проценат од вредности резервисања може бити прикладнији.
На пример, депозит од 25$ може бити разуман за шишање и бојење, док би депозит од 25% могао имати више смисла за екстензије или план лечења са више сесија. Прави износ зависи од просечне цене услуге, дужине термина, потражње клијената и локалног тржишта.
Држите политику пропорционалном. Тражење пуне уплате унапред може функционисати за догађаје са ограниченим местима или посебне пакете, али може деловати прекоморно за редовни термин одржавања. Ако први пут уводите депозите, почните са најскупљим типовима термина. Можете проширити касније ако резултати то подрже.
Добар савет је да депозит буде део коначне уплате за услугу, а не додатна накнада. Ако клијент дође, њихов депозит се примењује на укупно приликом наплате. Ово делује једноставно и даје клијентима јасан разлог да резервишу са поверењем.
Јасно изложите политику пре плаћања 📜
Збуњеност изазива више притужби него сами депозити. Клијенти су генерално спремни да плате унапред када тачно знају како се новац користи и шта се дешава ако се планови промене.
Изложите политику једноставним језиком током процеса резервисања. Објасните да депозит осигурава термин и да ће бити примењен на укупну цену услуге. Затим објасните свој временски оквир за отказивање. На пример: отказивања која се обаве најмање 24 сата унапред могу пренети депозит на нови термин, док касна отказивања или неодазиви могу изгубити депозит.
Избегавајте нејасне формулације попут “депозити могу бити неповратни.” Клијенти не би требали да погадају шта “може” значити. Будите специфични у вези са роком, шта се квалификује као касно отказивање и да ли је преношење дозвољено.
Иста формулација треба да се појави у вашем онлајн обрасцу за резервисање, поруци потврде и подсетнику за термин. Доследност штити ваш посао и помаже клијентима да се осећају праведно третираним.
Омогућите клијентима разуман начин за преношење термина 🔄
Строга политика не мора бити инфлексибилна. Хитне ситуације се дешавају, а поуздани клијенти не би требали да се осећају кажњено због ретког проблема. Многи салони дозвољавају један пренос депозита када клијент обавести или контактира пословање на време.
Кључ је избегавати прављење изузетака тако често да политика губи вредност. Поставите јасну границу коју ваше особље може пратити. На пример, могли бисте дозволити једно преношење уз 24 сата обавештења, а затим захтевати нови депозит за даља преношења. Ваш тим ће знати шта да ради, а клијенти ће сваки пут добијати исти одговор.
Користите онлајн резервисање за аутоматско прикупљање депозита 💻
Ручно прикупљање депозита ствара непотребан рад. Ако особље мора да зове клијенте, шаље захтеве за плаћање, проверава да ли је новац стигао и ажурира календар, процес може коштати више времена него што штеди.
Салон систем за резервисање треба да прикупи потребни депозит као део онлајн заказивања. Клијент бира услугу, бира време, види политику и плаћа депозит пре него што се термин потврди. Ваш календар тада приказује обавезну резервију уместо неизвесног термина који још увек захтева праћење.
Ово је посебно корисно након радног времена. Клијенти могу резервисати ноћу, одмах осигурати термин и добити потврду без чекања да неко одговори на телефон. Ваша рецепција почиње следећи дан са мање отворених питања.
Аутоматизовани SMS и email подсетници додају још један слој заштите. Депозит подстиче посвећеност, али подсетници смањују искрено заборављање. Заједно, они дају клијентима прилику да потврде, преносе или контактирају вас пре него што термин постане неодазван.
Са 24book, салони могу комбиновати онлајн резервисање, подсетнике за термине, евиденцију клијената и дневне распореде на једном месту. То значи мање времена проведеног у потрази за потврдама и више времена проведеног у услуживању клијената који долазе.
Обучите свој тим да једноставно објасни депозите 👥
Ваше особље никада не би требало да звучи извињавајуће због политике која штити њихово време. У исто време, не би требали звучати дефанзивно или круто. Кратко и смирено објашњење је довољно: “Депозит осигурава ваш термин и примењује се на укупну цену услуге. Ако требате променити резервисање, молимо вас да нас обавестите најмање 24 сата унапред.”
Не тражите од чланова тима да праве изузетке у тренутку. Дайте им писану политику, објасните када менаџер треба да интервенише и осигурајте да сви користе исти језик. Непосредна примена је оно што претвара разумну политику у фрустрирајуће искуство за клијенте.
За постојеће клијенте, обавестите о новој политици пре него што ступи на снагу. Додајте напомену у потврде, спомените је током наплате и дајте клијентима јасан датум почетка. Изненада захтев за депозит у тренутку резервисања може створити отпор, чак и ако је политика разумна.
Пратите резултате и прилагодите политику 📊
Не процењујте политику након једног тешког неделјног периода. Прегледајте неодазване клијенте, касна отказивања, поновне резервисања и празно време термина током наредних месец до три месеца. Упоредите услуге које захтевају депозите са онима које не захтевају.
Aко клијенти резервишу ређе, проблем може бити у износу, одабраним категоријама услуга или нејасној комуникацији. Ако се број неодазваних смањи и клијенти прихвате процес без притужби, политика обавља свој посао.
Можда ћете такође открити да депозити откривају проблем са распоредом. Ако одређени фризер има понављана касна отказивања, њихови клијенти можда требају раније подсетнике или другачије правило резервисања. Ако се викенди брзо попуне, али термини током недеље не, депозити могу бити најкориснији током ваших сати највеће потражње.
Честа питања о депозитима за термине ❓
Да ли су депозити за термине повратни?
Могу бити, али не морају. Многе компаније примењују депозит на будућу резервију када клијент откаже унутар наведеног временског оквира. За касна отказивања и неодазване клијенте, депозит се обично задржава да покрије резервисано време.
Да ли сваки клијент треба да плати депозит?
Не увек. Нека салони захтевају депозите само за нове клијенте, дуже услуге, викенд термине или термине изнад одређене цене. Почните где је ваш ризик највећи, уместо да додајете трење свакој резерви.
Да ли ће депозити узрујати лојалне клијенте?
Већина лојалних клијената разуме да резервисано време има вредност, посебно када је политика јасна и њихов депозит иде на услугу. Праведна правила и доследни подсетници су важнији од прављења изузетака за све.
Добра политика депозита није препрека између вашег салона и његових клијената. То је једноставан договор: ви резервишете време, а клијент га поштује. Када је тај договор јасан, ваш распоред постаје лакши за управљање, ваш тим је боље заштићен, а свака отворена столица има бољу шансу да постане приход.
