Откажаните состаноци и „непостоењето“ на клиентите се еден од најголемите проблеми во фризерските и козметичките салони. Секој пропуштен термин значи изгубени пари, изгубено време и нервоза на вработените.
Отказаните термини и "непојављивање" клијената су еден од најголемите проблеми во фризерските и убавинските салони.
Секој пропуштен термин значи изгубени пари, изгубено време и нервоза на вработените.
Добра вест?
- Повеќето откази може да се значително намалат со вистинска организација и неколку едноставни чекори.
Во овој текст објаснуваме:
-
зошто клиентите не доаѓаат на закажаните термини
-
кои грешки салоните најчесто ги прават
-
и како да намалиш откази и до 30–50%
Зошто клиентите откажуваат термини или не се појавуваат?
Пред да зборуваме за решенија, важно е да разбереш разлозите.
Најчести причини се:
-
Клиентот заборавил термин
-
Терминот е закажан превише однапред
-
Нема едноставен начин да откаже или помести термин
-
Закажувањето е направено по телефон и не е забележано како што треба
-
Клиентот нема чувство на обврска (не добил потврда)
* Во повеќето случаи, проблемот не е во клиентите, туку во системот за закажување.
Најчести грешки во салоните
Многу салонот сè уште работат вака:
-
закажување во свеска или роковник
-
телефони кои постојано звонеат
-
без никакви подсетници за клиентите
-
без евиденција кој често откажува
Резултат:
-
празни термини
-
стрес за вработените
-
губење на приходи
Ако се препознаваш во оваа ситуација – не си единствен.
7 конкретни начини да намалиш отказување термини
1) Введи автоматски SMS подсетници
Ова е најефикасниот чекор.
SMS подсетник:
-
подсеќа клиентот на термин
-
намалува заборавање
-
создава чувство на професионалност
* Салоните кои користат SMS подсетници имаат до 40% помалку непојавувања.
2) Овозможи онлајн закажување
Кога клиентот сам закажува термин онлајн:
-
точно знае датум и време
-
добива потврда
-
полесно памти обврска
Онлајн закажувањето намалува грешките кои се случуваат при телефонски договори.
3) Пошали потврда веднаш по закажувањето
Било SMS-ом или email-ом, потврдата треба да содржи:
-
датум и време
-
назив на услугата
-
име на салон
Ова го зголемува сериозноста на терминот.
4) Овозможи лесно откажување или поместување термини
Ако клиентот не може лесно да откаже:
-
често едноставно не се појавува
Побро е да:
-
откаже на време
-
ти понудиш термин на друг клиент
5) Анализирај клиенти кои често откажуваат
Добар систем за закажување овозможува да видиш:
-
кој често не доаѓа
-
кои термини се најризични
-
кои денови имаат најмногу откази
На основа на тоа можеш:
-
да бараш аванс
-
да испраќаш дополнителен подсетник
-
да ограничиш идни закажувања
6) Намали закажување “предалеку однапред”
Што е термин подалеку во иднината – поголема е шансата за отказување.
Решение:
-
ограничи колку однапред клиентите можат да закажуваат
-
користи подсетници 24h и 2h пред термин
7) Користи софтвер за закажување термини
Наместо свеска и телефони, модерните салонот користат софтвер за онлајн закажување кој:
-
автоматски испраќа подсетници
-
води евиденција на термините
-
намалува грешките
-
штеди време
Како 24book помага на салоните да намалат отказувања
24book е систем за онлајн закажување термини наменет за фризерски и убавински салони.
Со 24book добиваш:
-
онлајн закажување 24/7
-
автоматски SMS подсетници
-
евиденција на сите термини и клиенти
-
помалку телефонски повици
-
помалку откажани термини
* Сè е едноставно, без компликации и прилагодено на салоните.
Заклучок
Отказувањето термини не е нешто што мораш да прифатиш како нормално.
Со:
-
онлајн закажување
-
SMS подсетници
-
добра организација
можеш значително да:
-
го зголемиш пополнувањето на термините
-
намалиш стресот
-
го зголемиш приходот на салоните
Често поставувани прашања (FAQ)
Колку SMS подсетниците навистина помагаат?
Повеќето салонот бележат намалување на непојавувањата помеѓу 30% и 50%.
Дали онлајн закажувањето збунува клиенти?
Не. Повеќето клиенти денес преферираат онлајн закажување наместо повици.
Дали софтверот за закажување е скап?
Не мора да биде. Постојат решенија прилагодени за мали и средни салони.
- Следен чекор:
Испробај онлајн закажување за својот салон со 24book
