Les annulations de rendez-vous et les absences non justifiées des clients constituent l'un des plus gros problèmes des salons de coiffure et d'esthétique. Chaque rendez-vous manqué engendre des pertes financières, de temps et de stress pour le personnel.
Les rendez-vous annulés et les « no-shows » des clients font partie des plus grands problèmes dans les salons de coiffure et de beauté.
Chaque rendez-vous manqué signifie de l’argent perdu, du temps gaspillé et du personnel frustré.
Bonne nouvelle ?
– La plupart des annulations peuvent être considérablement réduites grâce à une bonne organisation et quelques étapes simples.
Dans cet article, nous expliquons :
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pourquoi les clients ne se présentent pas aux rendez-vous prévus
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quelles erreurs les salons commettent le plus souvent
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comment réduire les annulations jusqu’à 30–50 %
Pourquoi les clients annulent-ils leurs rendez-vous ou ne se présentent-ils pas ?
Avant de parler des solutions, il est important de comprendre les raisons.
Les causes les plus fréquentes sont :
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Le client a oublié le rendez-vous
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Le rendez-vous a été pris trop longtemps à l’avance
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Il n’existe pas de moyen simple pour annuler ou reprogrammer
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Le rendez-vous a été pris par téléphone et mal enregistré
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Le client ne ressent pas d’engagement (aucune confirmation reçue)
* Dans la plupart des cas, le problème ne vient pas des clients, mais du système de réservation.
Les erreurs les plus courantes dans les salons
De nombreux salons fonctionnent encore ainsi :
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prise de rendez-vous dans un carnet ou un agenda
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téléphones qui sonnent en permanence
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aucun rappel pour les clients
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aucun suivi des clients qui annulent souvent
Résultat :
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créneaux vides
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stress pour le personnel
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perte de chiffre d’affaires
Si vous vous reconnaissez dans cette situation – vous n’êtes pas seul.
7 méthodes concrètes pour réduire les annulations de rendez-vous
1) Mettre en place des rappels SMS automatiques
C’est l’étape la plus efficace.
Un rappel SMS :
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rappelle le rendez-vous au client
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réduit les oublis
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renforce le professionnalisme
* Les salons qui utilisent des rappels SMS enregistrent jusqu’à 40 % de no-shows en moins.
2) Proposer la réservation en ligne
Lorsque les clients réservent eux-mêmes en ligne :
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ils connaissent exactement la date et l’heure
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ils reçoivent une confirmation
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ils prennent davantage l’engagement au sérieux
La réservation en ligne réduit les erreurs liées aux prises de rendez-vous par téléphone.
3) Envoyer une confirmation immédiatement après la réservation
Que ce soit par SMS ou par e-mail, la confirmation doit contenir :
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la date et l’heure
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le nom du service
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le nom du salon
Cela renforce le caractère sérieux du rendez-vous.
4) Faciliter l’annulation ou le report du rendez-vous
Si un client ne peut pas annuler facilement :
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il ne se présente souvent tout simplement pas
Il vaut mieux que le client :
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annule à temps
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afin que vous puissiez proposer le créneau à un autre client
5) Analyser les clients qui annulent fréquemment
Un bon système de réservation vous permet de voir :
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qui ne se présente pas souvent
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quels créneaux sont les plus risqués
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quels jours comptent le plus d’annulations
Sur cette base, vous pouvez :
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demander un acompte
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envoyer un rappel supplémentaire
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limiter les réservations futures
6) Réduire les réservations « trop à l’avance »
Plus le rendez-vous est éloigné dans le temps, plus le risque d’annulation est élevé.
Solution :
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limiter la période à l’avance pendant laquelle les clients peuvent réserver
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envoyer des rappels 24 heures et 2 heures avant le rendez-vous
7) Utiliser un logiciel de réservation de rendez-vous
Au lieu des carnets et du téléphone, les salons modernes utilisent un logiciel de réservation en ligne qui :
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envoie automatiquement des rappels
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gère tous les rendez-vous
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réduit les erreurs
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fait gagner du temps
Comment 24book aide les salons à réduire les annulations
24book est un système de réservation en ligne conçu pour les salons de coiffure et de beauté.
Avec 24book, vous bénéficiez de :
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réservation en ligne 24h/24 et 7j/7
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rappels SMS automatiques
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gestion complète des rendez-vous et des clients
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moins d’appels téléphoniques
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moins de rendez-vous annulés
* Tout est simple, sans complications et spécialement conçu pour les salons.
Conclusion
Les annulations de rendez-vous ne sont pas quelque chose que vous devez accepter comme normal.
Avec :
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la réservation en ligne
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les rappels SMS
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une bonne organisation
vous pouvez considérablement :
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augmenter le taux de remplissage de vos rendez-vous
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réduire le stress
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augmenter le chiffre d’affaires du salon
Foire aux questions (FAQ)
Dans quelle mesure les rappels SMS sont-ils efficaces ?
La plupart des salons constatent une réduction des no-shows comprise entre 30 % et 50 %.
La réservation en ligne perturbe-t-elle les clients ?
Non. Aujourd’hui, la majorité des clients préfèrent la réservation en ligne aux appels téléphoniques.
Un logiciel de réservation est-il coûteux ?
Pas nécessairement. Il existe des solutions adaptées aux petits et moyens salons.
- Prochaine étape :
Essayez la réservation en ligne pour votre salon avec 24book
