Отмена записей и неявка клиентов — одна из самых больших проблем в парикмахерских и салонах красоты. Каждая пропущенная запись означает потерю денег, потерю времени и нервозность сотрудников.
Отменённые записи и «неявки» клиентов — одна из самых больших проблем в парикмахерских и бьюти-салонах.
Каждая пропущенная запись означает потерю денег, потраченное впустую время и недовольство сотрудников.
Хорошая новость?
— Большинство отмен можно существенно сократить с помощью правильной организации и нескольких простых шагов.
В этой статье мы расскажем:
-
почему клиенты не приходят на запланированные записи
-
какие ошибки салоны совершают чаще всего
-
как сократить отмены на 30–50%
Почему клиенты отменяют записи или не приходят?
Прежде чем перейти к решениям, важно понять причины.
Наиболее частые причины:
-
Клиент забыл о записи
-
Запись была сделана слишком заранее
-
Нет простого способа отменить или перенести запись
-
Запись была сделана по телефону и зафиксирована некорректно
-
Клиент не чувствует обязательства (не получил подтверждение)
* В большинстве случаев проблема не в клиентах, а в системе записи.
Самые распространённые ошибки в салонах
Многие салоны до сих пор работают так:
-
запись в тетради или ежедневнике
-
постоянно звонящие телефоны
-
отсутствие напоминаний для клиентов
-
отсутствие учёта клиентов, которые часто отменяют записи
Результат:
-
пустые временные слоты
-
стресс для сотрудников
-
потеря дохода
Если вы узнаёте себя в этом — вы не одни.
7 практических способов сократить отмены записей
1) Внедрите автоматические SMS-напоминания
Это самый эффективный шаг.
SMS-напоминание:
-
напоминает клиенту о записи
-
уменьшает забывчивость
-
создаёт ощущение профессионализма
* Салоны, использующие SMS-напоминания, имеют до 40% меньше неявок.
2) Разрешите онлайн-запись
Когда клиенты самостоятельно записываются онлайн:
-
они точно знают дату и время
-
получают подтверждение
-
лучше воспринимают обязательство
Онлайн-запись снижает количество ошибок, возникающих при телефонных договорённостях.
3) Отправляйте подтверждение сразу после записи
Будь то SMS или email, подтверждение должно содержать:
-
дату и время
-
название услуги
-
название салона
Это повышает серьёзность отношения к записи.
4) Сделайте отмену или перенос записи простыми
Если клиенту сложно отменить запись:
-
он часто просто не приходит
Лучше, чтобы клиент:
-
отменил запись вовремя
-
и вы смогли предложить время другому клиенту
5) Анализируйте клиентов, которые часто отменяют записи
Хорошая система записи позволяет увидеть:
-
кто часто не приходит
-
какие временные слоты самые рискованные
-
в какие дни больше всего отмен
На основе этих данных вы можете:
-
запрашивать предоплату
-
отправлять дополнительное напоминание
-
ограничивать будущие записи
6) Сократите записи «слишком заранее»
Чем дальше запись во времени, тем выше вероятность отмены.
Решение:
-
ограничить, насколько заранее клиенты могут записываться
-
использовать напоминания за 24 часа и за 2 часа до записи
7) Используйте программное обеспечение для записи
Вместо тетрадей и телефонов современные салоны используют программное обеспечение для онлайн-записи, которое:
-
автоматически отправляет напоминания
-
ведёт учёт всех записей
-
уменьшает количество ошибок
-
экономит время
Как 24book помогает салонам сокращать отмены
24book — это система онлайн-записи, предназначенная для парикмахерских и бьюти-салонов.
С 24book вы получаете:
-
онлайн-запись 24/7
-
автоматические SMS-напоминания
-
полный учёт записей и клиентов
-
меньше телефонных звонков
-
меньше отменённых записей
* Всё просто, без лишних сложностей и адаптировано под салоны.
Заключение
Отмены записей не являются чем-то, что вы должны считать нормой.
С помощью:
-
онлайн-записи
-
SMS-напоминаний
-
хорошей организации
вы можете значительно:
-
повысить заполняемость записей
-
снизить уровень стресса
-
увеличить доход салона
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Насколько эффективны SMS-напоминания?
Большинство салонов отмечают снижение неявок на 30–50%.
Онлайн-запись путает клиентов?
Нет. Сегодня большинство клиентов предпочитают онлайн-запись телефонным звонкам.
Дорого ли программное обеспечение для записи?
Не обязательно. Существуют решения, подходящие для малых и средних салонов.
- Следующий шаг:
Попробуйте онлайн-запись для вашего салона с 24book
