Gli appuntamenti annullati e le mancate presentazioni dei clienti sono uno dei maggiori problemi nei saloni di parrucchiere e di bellezza. Ogni appuntamento saltato significa perdita di denaro, perdita di tempo e nervosismo per i dipendenti.
Abgesagte Termine und „No-Shows“ von Kunden gehören zu den größten Problemen in Friseur- und Beauty-Salons.
Jeder verpasste Termin bedeutet verlorenes Geld, verschwendete Zeit und frustrierte Mitarbeiter.
Gute Nachrichten?
– Die meisten Absagen lassen sich mit der richtigen Organisation und ein paar einfachen Schritten deutlich reduzieren.
In diesem Artikel erklären wir:
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warum Kunden zu vereinbarten Terminen nicht erscheinen
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welche Fehler Salons am häufigsten machen
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wie Sie Absagen um bis zu 30–50 % reduzieren können
Warum sagen Kunden Termine ab oder erscheinen nicht?
Bevor wir über Lösungen sprechen, ist es wichtig, die Gründe zu verstehen.
Die häufigsten Ursachen sind:
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Der Kunde hat den Termin vergessen
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Der Termin wurde zu weit im Voraus gebucht
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Es gibt keine einfache Möglichkeit, den Termin abzusagen oder zu verschieben
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Der Termin wurde telefonisch vereinbart und nicht korrekt erfasst
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Der Kunde fühlt sich nicht verpflichtet (keine Bestätigung erhalten)
* In den meisten Fällen liegt das Problem nicht bei den Kunden, sondern im Buchungssystem.
Die häufigsten Fehler in Salons
Viele Salons arbeiten noch immer so:
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Terminplanung in einem Notizbuch oder Kalender
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ständig klingelnde Telefone
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keine Erinnerungen für Kunden
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keine Übersicht über häufige Absagen
Das Ergebnis:
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leere Termine
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Stress für Mitarbeiter
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Umsatzverlust
Wenn Sie sich hier wiedererkennen – Sie sind nicht allein.
7 konkrete Wege, um Terminabsagen zu reduzieren
1) Automatische SMS-Erinnerungen einführen
Dies ist der effektivste Schritt.
Eine SMS-Erinnerung:
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erinnert Kunden an ihren Termin
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reduziert das Vergessen
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vermittelt Professionalität
* Salons, die SMS-Erinnerungen nutzen, haben bis zu 40 % weniger No-Shows.
2) Online-Terminbuchung ermöglichen
Wenn Kunden ihren Termin selbst online buchen:
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kennen sie Datum und Uhrzeit genau
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erhalten sie eine Bestätigung
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nehmen sie den Termin ernster
Online-Buchungen reduzieren Fehler, die bei telefonischen Vereinbarungen entstehen.
3) Bestätigung direkt nach der Buchung senden
Ob per SMS oder E-Mail – die Bestätigung sollte enthalten:
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Datum und Uhrzeit
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Name der Dienstleistung
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Name des Salons
Dies erhöht die Verbindlichkeit des Termins.
4) Einfache Stornierung oder Verschiebung ermöglichen
Wenn ein Kunde nicht einfach stornieren kann:
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erscheint er oft einfach nicht
Besser ist es, wenn der Kunde:
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rechtzeitig absagt
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damit Sie den Termin einem anderen Kunden anbieten können
5) Kunden mit häufigen Absagen analysieren
Ein gutes Buchungssystem ermöglicht es Ihnen zu sehen:
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wer häufig nicht erscheint
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welche Termine am risikoreichsten sind
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an welchen Tagen es die meisten Absagen gibt
Darauf basierend können Sie:
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eine Anzahlung verlangen
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eine zusätzliche Erinnerung senden
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zukünftige Buchungen einschränken
6) Terminbuchungen „zu weit im Voraus“ reduzieren
Je weiter der Termin in der Zukunft liegt, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer Absage.
Lösung:
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begrenzen, wie weit im Voraus Kunden buchen können
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Erinnerungen 24 Stunden und 2 Stunden vor dem Termin senden
7) Terminbuchungssoftware verwenden
Statt Notizbuch und Telefon nutzen moderne Salons Online-Terminbuchungssoftware, die:
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automatisch Erinnerungen versendet
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alle Termine übersichtlich verwaltet
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Fehler reduziert
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Zeit spart
Wie 24book Salons hilft, Absagen zu reduzieren
24book ist ein Online-Terminbuchungssystem für Friseur- und Beauty-Salons.
Mit 24book erhalten Sie:
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Online-Terminbuchung rund um die Uhr
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automatische SMS-Erinnerungen
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Übersicht über alle Termine und Kunden
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weniger Telefonanrufe
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weniger abgesagte Termine
* Alles ist einfach, unkompliziert und speziell auf Salons zugeschnitten.
Fazit
Terminabsagen sind nichts, was Sie als normal akzeptieren müssen.
Mit:
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Online-Terminbuchung
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SMS-Erinnerungen
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guter Organisation
können Sie deutlich:
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die Auslastung Ihrer Termine erhöhen
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Stress reduzieren
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den Umsatz Ihres Salons steigern
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie hilfreich sind SMS-Erinnerungen wirklich?
Die meisten Salons berichten von einer Reduzierung der No-Shows um 30 % bis 50 %.
Verwirrt Online-Terminbuchung die Kunden?
Nein. Die meisten Kunden bevorzugen heute Online-Buchungen gegenüber Telefonanrufen.
Ist Terminbuchungssoftware teuer?
Nicht unbedingt. Es gibt Lösungen speziell für kleine und mittelgroße Salons.
- Nächster Schritt:
Testen Sie die Online-Terminbuchung für Ihren Salon mit 24book
